Zákazníci vám důvěřují jen jednou. Proto je při vstupu na český trh důležité budovat ho od začátku. Zde je 5 věcí, které čeští zákazníci na vašem internetovém obchodě jistě ocení. Tyto postupy zároveň zabrání zbytečným nedorozuměním nebo negativním ohlasům zákazníků.
Správně mluvená čeština
Webové stránky
Webové stránky jsou vizitkou vašeho internetového obchodu, proto se vyplatí do nich investovat čas a peníze. Správně přeložená webová stránka do češtiny je zárukou, že si potenciální zákazníci texty na vašich webových stránkách přečtou, což zvýší zájem zákazníků o vaše produkty a zároveň si udržíte návštěvnost. Investice do české domény s koncovkou .cz se rozhodně vyplatí.
Tlačítka, nabídky, kategorie
Stejně jako jsou v polském elektronickém obchodě ustálené názvy tlačítek, nabídek a kategorií, existují jejich ekvivalenty i v češtině. Zde je bezpodmínečně nutné zapojit specialistu na SEO, který vyhledá relevantní protějšky na českém trhu, protože to má zásadní vliv na vyhledávání vašich produktů a přesměrování zákazníků na konkrétní stránku.
Popisy produktů
Každý zákazník chce před nákupem znát podrobné informace o vašem produktu. Tyto údaje o výrobku zahrnují například název, historii, značku, technické specifikace, instalaci a použití a také zpětnou vazbu od ostatních zákazníků.
Reklamní kampaně
Po úvodním průzkumu trhu a výběru vhodné marketingové strategie je třeba zahájit reklamní kampaň zaměřenou na konkrétní cílovou skupinu. Opět existují klíčová slova, která se používají v českém marketingu a bez kterých by se neměla rozjíždět žádná reklamní kampaň. I zde je důležité ovládat jazyk cílové skupiny, aby porozuměla obsahu reklamní kampaně, a také je nutné znát české reálie.
Automatické e-maily
Poskytují způsob, jak automatizovat komunikaci se zákazníky vašeho internetového obchodu, usnadňují vám práci a provádějí různé procesy za vás. Informace z newsletteru, informace o průběhu objednávky, informace o dostupnosti produktu, informace o platbě, dopravě nebo žádost o zhodnocení nákupu jsou obvykle zasílány prostřednictvím automatických e-mailů.
Korespondence se zákazníkem prostřednictvím e-mailu, chatu.
E-mailová korespondence je hlavním způsobem, jakým váš internetový obchod komunikuje se svými zákazníky. Prostřednictvím něj můžete zákazníkovi odpovědět na jeho dotazy týkající se vybraných produktů, informovat ho o stavu jeho objednávky nebo reklamace. Chat je také oblíbeným komunikačním prostředkem pro zadávání jednoduchých dotazů zákazníků a rychlých odpovědí na straně e-shopu.
Volání zákazníků
Spolu s e-mailem je základním pilířem komunikace se zákazníky. Zde se vyplatí investovat do školení zákaznického servisu a zaměstnance, který mluví plynně česky, aby se snížila možná nedorozumění s českými zákazníky.
Sociální média
Pokud chcete oslovit například uživatele Facebooku, TikToku nebo Instagramu, vyplatí se investovat čas do budování funpage. Díky tomu budete přístupnější širokému okruhu uživatelů a zároveň budete moci na těchto profilech propagovat své produkty nebo reklamní kampaně.
2. obsah stránek
Aby váš internetový obchod splnil vaše cíle, je důležité rozhodnout se pro správný koncept webových stránek. Díky tomuto konceptu můžete ušetřit spoustu času a peněz na práci vývojáře, v závislosti na tom, prostřednictvím kterého poskytovatele stránky vyvíjíte.
Obsah webových stránek by měl být jasný, stručný a výstižný. Měla by obsahovat text, obrázky a odkazy, které umožní rychlejší komunikaci se zákazníkem a intuitivní jednání ze strany zákazníka. Neměla by obsahovat zavádějící informace nebo text v cizím jazyce.
3 Pravidla obchodu
Obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka. Je to něco jako „kuchařka“ pro váš internetový obchod, ve které jsou sepsány všechny postupy a definice, které by měl zákazník znát. Podle zákonů dané země jsou povinnou součástí každého internetového obchodu. Obchodní podmínky by také měly obsahovat všechny informace, se kterými by měl být zákazník seznámen – způsoby platby, způsoby dopravy, vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy atd. Než si zákazník zakoupí produkt ve vašem e-shopu, měl by si přečíst obchodní podmínky, protože vám tím dává najevo, že s nimi před odesláním objednávky souhlasí. Obchodní podmínky obchodu musí poskytovat pravdivé informace.
4 Kontaktní údaje v České republice
Numer telefonu
Telefonní předvolba +420 zaručuje pravidelné telefonáty českých zákazníků. Zároveň vám tento prefix umožní rozvíjet zákaznický servis v České republice, a tím zvýšit efektivitu vašich služeb a důvěryhodnost vašeho internetového obchodu na českém trhu.
Poštovní adresa a sídlo
Pro mnoho klientů bude klíčové mít sídlo společnosti nebo alespoň kancelář v České republice. Zákazník musí mít jistotu, že se na tuto českou adresu může obrátit v případě reklamace nebo odstoupení od smlouvy.
5. identifikační čísla společnosti
V českém právním systému se společnosti nejčastěji identifikují pomocí identifikačního čísla osoby (IČO) a daňového identifikačního čísla (DIČ).
- Identifikační číslo osoby (zkráceně IČO, též zastarale IČ) je v České republice jedinečné osmimístné identifikační číslo právnické osoby, podnikající fyzické osoby nebo organizační složky státu.
- Daňové identifikační číslo (DIČ ) je jedinečný a jednoznačný identifikátor každého daňového subjektu, právnické nebo fyzické osoby, která je plátcem daně (poplatníkem).
V polském právním systému má IČO svůj ekvivalent v čísle REGON a DIČ svůj ekvivalent v čísle NIP.
Chyby, kterých se dopouští většina českých internetových obchodů ze zahraničí, spočívají v tom, že v pravidlech obchodu jsou čísla uvedena v nesprávném formátu nebo jsou uvedena neexistující identifikační čísla, která nelze v českém obchodním rejstříku dohledat.
Napsat komentář