V případě, že se zákazníkovi nepodaří kontaktovat prodejce z jiného členského státu EU ohledně sporu nebo nebude souhlasit s řešením sporu, může se zákazník obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může kontaktovat subjekt přímo prostřednictvím e-mailu, formuláře subjektu nebo platformy Online Dispute Resolution (ODR).
Subjekty pro řešení sporů
Mimosoudní řešení sporů je institut hledání vzájemně přijatelné dohody mezi stranami sporu. Seznam subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na českém trhu najdete zde. Obsahuje základní informace, jako jsou kontaktní údaje subjektu, typy sporů, kategorie a odvětví sporů nebo jazyky, ve kterých lze spor řešit. Tyto informace naleznete také zde s rozšířením na další členské státy EU.
Online platforma pro řešení sporů
Evropská unie chrání spotřebitele, kteří nakupují zboží a služby v členských státech EU. Z tohoto důvodu byla vytvořena platforma pro onlineřešení sporů (ODR), která má právním sporům předcházet. Tuto platformu lze využít ke komunikaci se zákazníkem předtím, než zákazník podá stížnost subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Pokud jste obdrželi e-mail, že na vás spotřebitel podal stížnost prostřednictvím systému ODR, musíte si nejprve vytvořit účet v tomto systému, abyste mohli na stížnost reagovat.
Povinnosti prodávajících
- E-mailová adresa musí být na webových stránkách jasně uvedena. Pouhé zveřejnění interaktivního kontaktního formuláře nestačí.
- Na internetových stránkách musí být uveden odkaz na platformu pro řešení sporů online ec.europa.eu/consumers/odr. Tento odkaz musí být na internetových stránkách jasně viditelný a snadno přístupný.
Další informace o online řešení sporů pro maloobchodníky naleznete zde.
Informace o právech spotřebitelů při nákupu služeb nebo zboží v EU naleznete zde.
Napsat komentář