Pokud chcete zajistit pohodlí svých zákazníků při odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamaci, měli byste jim poskytnout českou adresu, na kterou vám mohou vrácené zboží zaslat. Na trhu je mnoho společností, které tuto službu nabízejí. V dnešním článku se zaměříme na to, kdy můžete legálně vrátit zboží na českém trhu, a poskytneme vám přehled společností, které celý proces vrácení zboží provedou za vás.
Odstoupení od smlouvy
To znamená, že zakoupené zboží vrátíte na vlastní náklady, pokud prodejce, u kterého jste zboží zakoupili, nestanoví v obchodních podmínkách internetového obchodu jinak. Někteří prodejci nabízejí bezplatné vrácení zboží – to znamená, že hradí náklady na dopravu, což je pro konečného spotřebitele jistě výhodné. To závisí na důvodu vrácení. Spotřebitel je povinen informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím formuláře nebo jiným způsobem uvedeným v pravidlech internetového obchodu.
Kdy lze od smlouvy odstoupit?
V situacích definovaných občanským zákoníkem nebo zákonem o ochraně spotřebitele. Níže jsou uvedeny dva nejčastější důvody odstoupení od smlouvy.
14denní spotřebitelské období
Podle zákona můžete kdykoli odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. V takovém případě můžete zboží vrátit bez udání důvodu, a pokud prodávající v obchodních podmínkách nestanoví jinak, hradíte náklady na vrácení zboží. Prodejce by vám měl do 14 dnů vrátit peníze.
Zákon vylučuje některé výrobky ze 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Je to tak:
- zboží podléhající rychlé zkáze – např. jídlo,
- zboží, které bylo vyjmuto z hygienického ochranného obalu – např. hygienická, lékařská nebo sexuální opatření,
- zboží na míru (individuální objednávky) – peněženka s vaším vyraženým monogramem, nábytek na míru podle vašich požadavků
- vstupenky na volnočasové aktivity – koncert, divadlo nebo kino,
- internetového obsahu (například hudby, filmu nebo počítačové hry) po jeho stažení.
Pokud jste zakoupili zboží pro firmu, nemáte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Stížnost
Pokud jste obdrželi zakoupený výrobek, který je poškozený, nekompletní nebo neodpovídá nabídce internetového obchodu, ve kterém jste nakoupili, máte právo na reklamaci. Prodejce musí být informován e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem uvedeným v obchodních podmínkách internetového obchodu. Bez dohody s vámi nesmí vyřízení stížnosti trvat déle než 30 dní. Většinu zboží lze reklamovat do 24 měsíců od obdržení zboží.
§ 2106
(1) Pokud vadné plnění představuje podstatné porušení smlouvy, má kupující právo na.
a) odstranit vadu dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
(b) odstranit vadu opravou věci,
(c) za přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
(d) odstoupení od smlouvy.
(2) Kupující je povinen informovat prodávajícího o zvoleném právu po nahlášení vady nebo bez zbytečného odkladu po nahlášení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, pokud kupující požádal o odstranění vady, která se ukázala jako neodstranitelná. Pokud prodávající neodstraní vadu v přiměřené lhůtě nebo kupujícímu oznámí, že vadu neodstraní, může kupující místo odstranění vady požadovat přiměřené snížení kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit.
(3) Pokud kupující nezvolí své právo ve lhůtě, má práva podle § 2107.
Vrácení zboží
Na českém trhu existují dodavatelé, kteří se o vrácení zásilek postarají za vás. Poskytnou vám českou adresu, na kterou mohou čeští zákazníci zasílat vrácené zboží. Vrácené zboží pak přepraví do skladu v Polsku, kde si jej můžete vyzvednout. Celý proces je automatizovaný, informace o vrácených zásilkách se zobrazí na panelu dodavatele. Takové řešení pro vrácené zboží je výhodné a pohodlné nejen pro prodejce, ale i pro zákazníky, kteří budou moci zboží vrátit na českou adresu. Tím si nakonec získáte důvěru českých zákazníků, pro které bude nakupování ve vašem internetovém obchodě bezpečné. Dodavatelé, kteří tuto službu poskytují a které doporučuji, jsou Paxy a Olza Logistic.
Napsat komentář