Komunikacja jest jedną z najważniejszych rzeczy przy rozpoczynaniu działalności w Czechach. Niezależnie od tego, czy chodzi o rejestrację firmy do celów podatku VAT, obsługę klienta, czy nawiązanie współpracy z czeskimi firmami, bez komunikacji po prostu nie da się obejść. Zostaw nam komunikację telefoniczną i e-mailową z drugą stroną i przekonaj się, jaki będzie efekt.
W tym zakresie świadczymy następujące usługi:
1. Komunikacja z klientem detalicznym
Zapewnij wysokiej jakości usługi komunikacyjne swoim klientom indywidualnym i zainwestuj w pracownika, dla którego porozumiewanie się w języku czeskim jest proste, zarówno drogą elektroniczną, jak i telefoniczną. Osoba ta powinna znać wszystkie zasady ortografii i języka czeskiego, aby móc dokonywać formalnych ustaleń z klientami i jednocześnie reprezentować Twoją firmę w Czechach.
2. Komunikacja z klientem hurtowym
Dla Twojego sklepu internetowego nie ma nic ważniejszego niż stały kontakt z klientami hurtowymi, którzy kupują od Ciebie towary w dużych ilościach. Tutaj potrzebna jest osoba reprezentująca, która doskonale zna Twoją ofertę, aby móc uzgodnić z klientem hurtowym wszelkie warunki, cenę, rabaty czy fakturowanie.
3. Komunikacja z działem księgowości
Jaka stawka VAT obowiązuje na towary, które sprzedaję w Czechach? Czy mam wystawić klientowi fakturę z 0% VAT 21% VAT czy 23% VAT? Co to jest numer IČO i numer DIČ? Pytania, które nie dają spokoju wielu polskim firmom. Jeśli chcesz rozwiązać skomplikowaną sytuację swojej księgowości w Czechach, możesz powierzyć mi jako osobie trzeciej komunikację pomiędzy czeskimi i polskimi działami księgowymi. Znam czeskich i polskich odpowiedników w zakresie księgowości, ponieważ pracuję w tym obszarze.
4. Obsługa klienta
Skrzynka e-mail, kontakt telefoniczny lub obsługa czatu. Obecnie istnieją kompleksowe rozwiązania, które łączą wszystkie te narzędzia w jeden system. Systemy są intuicyjne, dzięki czemu każdy może je obsługiwać. Jeśli liczba połączeń wzrosła lub potrzebujesz dodatkowej pomocy w obsłudze klienta w Czechach, nie wahaj się z nami skontaktować.
5. Komunikacja z urzędami w Czechach
Obecnie istnieje wiele narzędzi, za pomocą których można komunikować się z władzami. W Czechach popularnym środkiem takiej komunikacji jest usługa „ datová schránka”, która umożliwia komunikację z urzędami wyłącznie drogą elektroniczną. Inne często wykorzystywane narzędzia to formularz elektroniczny, adres e-mail czy kontakt telefoniczny.
6. Komunikacja z inspekcją handlową (ČOI)
Nie możesz dojść do porozumienia z czeskim klientem ze względu na spór konsumencki? Masz wątpliwości dotyczące procesu reklamacyjnego lub praw konsumenta? Czy Twój klient kontaktował się z inspekcją handlową? Nie rozpaczaj, Czeska Inspekcja Handlowa jest podmiotem zapewniającym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Niewiele osób wie również, że ČOI prowadzi także działalność doradczą. W praktyce oznacza to, że jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości np. co do czeskiego prawa dotyczącego konsumentów, możesz wysłać do ČOI pytanie, na które odpowie Ci pracownik znający prawo Republiki Czeskiej.
7. Komunikacja z firmami, z którymi chcesz nawiązać współpracę
Chcesz rozpocząć współpracę z czeskimi firmami z tej samej branży lub chcesz poszerzyć swoje usługi dzięki współpracy z czeskimi firmami? Należy zatem spodziewać się rozpoczęcia takich negocjacji, aby uzgodnić warunki współpracy. Możesz mi zostawić komunikację telefoniczną i e-mailową z firmą w Czechach, a ja uzgodnię z nią, czego chcesz. Jednocześnie będziesz informowany o każdym kontakcie z przyszłym partnerem i masz pewność zachowania 100% poufności.
8. Komunikacja z bankami
Jeśli potrzebujesz otworzyć konto w czeskim banku lub porozumieć się z pracownikiem banku. Więcej szczegółów na temat tej usługi można znaleźć tutaj.
9. Komunikacja z prawnikami
Komunikacja z działem prawnym w Czechach i późniejsze tłumaczenie dla Ciebie.
10. Komunikacja z dostawcami lub przewoźnikami
Chcesz rozpocząć współpracę z dostawcami lub przewoźnikiem w Czechach? Czy potrzebujesz reklamować wysyłkę? Być może obecna umowa z przewoźnikiem nie jest dla Ciebie korzystna i chciałbyś uzgodnić inne warunki współpracy. Niektórzy przewoźnicy, którzy nie działają na polskim rynku, są bardzo popularni w Czechach. Zdobądź przychylność swoich klientów i jednocześnie uzgodnij korzystne dla siebie warunki.
11. Komunikacja z administracją celną lub finansową
Czy potrzebujesz zarejestrować się do celów podatku VAT lub potrzebujesz pomocy przy odprawie celnej przesyłek w Czechach? Jeśli chcesz, mogę przeprowadzić dla Ciebie komunikację w języku czeskim.
Jeśli więc potrzebujesz wsparcia w zakresie komunikacji w Czechach, nie wahaj się z nami skontaktować!
Usługi te świadczone są przez:
Pavel Madeja
Founder & CEO
Pochodzę z Czeskiego Cieszyna, mieszkam w Polsce od 3 lat. Obecnie pracuję w finansach. Pracowałem w kilku sklepach internetowych przy obsłudze klienta i marketingu w branży elektronicznej, oświetleniowej, narzędziowej czy meblarskiej. W tym czasie zauważyłem wiele problemów, jakie mają polskie firmy na czeskim rynku. Z tego powodu zdecydowałem się założyć serwis Czeska Strefa, w którym pomagamy szczególnie polskim firmom rozpocząć działalność w Czechach.
Aleksandra Prochasek
Translation Junior Specialist & Customer Care Representative
Obecnie mieszkam w Ołomuńcu, gdzie studiuję w ramach programu Erasmus+ na Uniwersytecie Palackiego. Jestem studentką bohemistyki na Uniwersytecie Jagiellońskim a specjalizuję się w tłumaczeniach. Moja przygoda tak naprawdę zaczęła się od mojej pasji do języków w technikum, gdzie już wykonywałam drobne tłumaczenia i udzielałam korepetycji. Później miałam szansę pracować w koreańskiej firmie jako tłumacz, dzięki czemu nabyłam więcej doświadczenia.
Aleksander Majcher
Senior Customer Care Representative & HR Specialist
Pochodzę z Krakowa, na co dzień mieszkam w dwóch miejscowościach, w Krakowie i Ostrawie. Mam doświadczenie w prowadzeniu własnego sklepu internetowego w Czechach. Pracowałem też jako team leader w zespole obsługi telefonicznej czeskojęzycznego klienta. Posiadam również doświadczenie w rekrutacji w czeskich agencjach pracy.