Zostaw nam obsługę klienta swojej firmy i przekonaj się o jakości i efektywności naszych usług. Działamy na rynku czeskim w imieniu Twojej firmy, tak aby klient czuł się bezpiecznie i myślał, że komunikuje się z pracownikami Twojej firmy. Nasz zespół składa się z profesjonalistów, którzy mówią zarówno po czesku, jak i po polsku. W stosunku do Twoich klientów kierujemy się zasadami ochrony danych osobowych, Kodeksem cywilnym, Ustawą o ochronie konsumentów i innymi przepisami prawa.
W obszarze obsługi klienta oferujemy następujące usługi:
1. Informowanie klientów zgodnie z Twoimi procedurami
Przekazywanie klientom informacji o Twojej firmie, produktach lub usługach, cenach, dostawie i tak dalej.
2. Kontakt telefoniczny z klientami
Obsługa przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych dla Twoich czeskich klientów.
3. Kontakt e-mailowy z klientami
Komunikacja e-mailowa w języku czeskim.
4. Spotkania online z klientami
Spotkania online z klientami za pośrednictwem aplikacji Microsoft Teams.
5. Kontakt z klientem poprzez chat
Odpowiadanie na zapytania klientów na czacie.
6. Przekazywanie informacji i ich tłumaczenie na język polski pomiędzy naszym zespołem a Tobą
Przekazywanie wszelkiej korespondencji z klientami w celu dalszej realizacji żądań klientów wraz z tłumaczeniem na język polski.
7. Przetwarzanie żądań klientów zgodnie z Twoimi procedurami
Przetwarzanie żądań klientów zgodnie z Twoimi procedurami.
8. Tłumaczenie z języka czeskiego na polski i z polskiego na czeski w ramach komunikacji wewnętrznej
Tłumaczenie komunikacji wewnętrznej z języka czeskiego na polski i odwrotnie.
9. Tworzenie szablonów automatycznych e-maili w języku czeskim
Tworzenie szablonów e-maili w języku czeskim na potrzeby automatyzacji procesów.
10. Wewnętrzna współpraca z działami Twojej firmy
Komunikacja wewnętrzna z Twoimi działami.
Pavel Madeja
Founder & CEO
Pochodzę z Czeskiego Cieszyna, mieszkam w Polsce od 3 lat. Obecnie pracuję w finansach. Pracowałem w kilku sklepach internetowych przy obsłudze klienta i marketingu w branży elektronicznej, oświetleniowej, narzędziowej czy meblarskiej. W tym czasie zauważyłem wiele problemów, jakie mają polskie firmy na czeskim rynku. Z tego powodu zdecydowałem się założyć serwis Czeska Strefa, w którym pomagamy szczególnie polskim firmom rozpocząć działalność w Czechach.
Aleksander Majcher
Senior Customer Care Representative & HR Specialist
Pochodzę z Krakowa, na co dzień mieszkam w dwóch miejscowościach, w Krakowie i Ostrawie. Mam doświadczenie w prowadzeniu własnego sklepu internetowego w Czechach. Pracowałem też jako team leader w zespole obsługi telefonicznej czeskojęzycznego klienta. Posiadam również doświadczenie w rekrutacji w czeskich agencjach pracy.
Aleksandra Prochasek
Translation Junior Specialist & Customer Care Representative
Obecnie mieszkam w Ołomuńcu, gdzie studiuję w ramach programu Erasmus+ na Uniwersytecie Palackiego. Jestem studentką bohemistyki na Uniwersytecie Jagiellońskim a specjalizuję się w tłumaczeniach. Moja przygoda tak naprawdę zaczęła się od mojej pasji do języków w technikum, gdzie już wykonywałam drobne tłumaczenia i udzielałam korepetycji. Później miałam szansę pracować w koreańskiej firmie jako tłumacz, dzięki czemu nabyłam więcej doświadczenia.