Czeska Strefa

Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom komfort podczas odstąpienia od umowy kupna lub reklamacji, powinieneś podać im czeski adres, na który będą mogli odesłać Ci zwracany towar. Na rynku istnieje wiele firm oferujących taką usługę. W dzisiejszym artykule skupimy się na tym, kiedy zgodnie z prawem można zwrócić towar na rynku czeskim i przedstawimy Państwu ofertę firm, które przeprowadzą za Państwa cały proces zwrotu towaru.

Odstąpienie od umowy

Oznacza to zwrot zakupionego towaru na własny koszt, chyba że sprzedawca, u którego zakupiłeś towar, w regulaminie sklepu internetowego stanowi inaczej. Niektórzy sprzedawcy oferują darmowe zwroty – oznacza to, że pokrywają koszty wysyłki, co jest z pewnością korzystne dla konsumenta końcowego. Zależy to od przyczyny zwrotu. Konsument ma obowiązek poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem formularza lub w inny sposób, który określa regulamin sklepu internetowego.

Kiedy można odstąpić od umowy?

W sytuacjach określonych przez Kodeks Cywilny lub Ustawę o Ochronie Konsumenta. Poniżej przedstawiamy dwa najczęstsze powody odstąpienia od umowy.

14-dniowy okres konsumenta

Zgodnie z prawem, w każdej chwili, w terminie 14 dni od otrzymania towaru, możesz odstąpić od umowy kupna. W takim przypadku możesz zwrócić towar bez podania przyczyny i o ile sprzedawca nie określił inaczej w regulaminie, pokryjesz koszty odesłania towaru. W ciągu 14 dni sprzedawca powinien zwrócić Ci pieniądze.

Prawo wyłącza niektóre produkty z możliwości 14-dniowego odstąpienia od umowy. Jest to:

• towary łatwo psujące się – np. żywność,
• towary, które zostały wyjęte z higienicznego opakowania ochronnego – np. środki higieniczne, medyczne lub seksualne,
• towary na wymiar (indywidualne zamówienia) – portfel z Twoim wytłoczonym monogramem, meble szyte na wymiar według Twoich wymagań
• bilety na zajęcia rekreacyjne – koncert, teatr lub kino,
• treści internetowe (takie jak muzyka, film lub gra komputerowa) po ich pobraniu.

Jeśli kupiłeś towar na firmę, nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Reklamacja

Jeżeli otrzymałeś zakupiony produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z ofertą sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu, przysługuje Ci prawo do reklamacji. Należy powiadomić sprzedawcę drogą e-mailową, telefoniczną lub w inny sposób określony w regulaminie sklepu internetowego. Bez porozumienia z Tobą rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni. Większość towarów można reklamować z powodu wady w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru.

§ 2106 

(1) Jeżeli wadliwe wykonanie stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo 
a) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy bez wady albo poprzez dostarczenie brakującej rzeczy, 
b) usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy, 
c) za rozsądną zniżkę od ceny zakupu, lub 
d) odstąpienia od umowy. 

(2) Kupujący poinformuje sprzedawcę o wybranym przez siebie prawie po zgłoszeniu wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Dokonanego wyboru Kupujący nie może zmienić bez zgody Sprzedającego; nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący żądał usunięcia wady, która okazała się nieusuwalna. Jeżeli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub poinformuje kupującego, że wady nie usunie, kupujący może zamiast usunięcia wady żądać rozsądnej obniżki ceny zakupu albo może odstąpić od Umowa. 

(3) Jeżeli kupujący nie wybierze swojego prawa w terminie, przysługują mu prawa zgodnie z § 2107. 

Zwrot towaru

Na rynku czeskim istnieją dostawcy, którzy mogą zająć się zwrotem przesyłek za Ciebie. Podają Ci czeski adres, na który klienci z Czech mogą wysłać zwracany towar. Następnie przetransportują zwracany towar do magazynu w Polsce, skąd będziesz mógł odebrać towar. Cały proces jest zautomatyzowany, w panelu dostawcy zobaczysz informację o zwróconych przesyłkach. Takie rozwiązanie w przypadku zwracanego towaru jest korzystne i wygodne nie tylko dla sprzedawców, ale także dla klientów, którzy będą mogli zwrócić towar na czeski adres. Dzięki temu ostatecznie zyskasz zaufanie czeskich klientów, dla których zakupy w Twoim sklepie internetowym będą bezpieczne. Dostawcy, którzy świadczą tę usługę i których polecam to Paxy i Olza Logistic.