W przypadku, gdy Klient nie może skontaktować się ze sprzedawcą z innego państwa członkowskiego UE w sprawie sporu lub nie wyraża zgody na rozstrzygnięcie sporu, Klient może zwrócić się o pomoc w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Konsument może skontaktować się z tym podmiotem bezpośrednio za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza podmiotu lub za pośrednictwem platformy Online Dispute Resolution (ODR).
Podmioty rozstrzygające spory
Pozasądowe rozwiązywanie sporów jest instytucją polegającą na poszukiwaniu wzajemnie akceptowalnego porozumienia pomiędzy stronami sporu. Listę podmiotów pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich na rynku czeskim znajdziesz tutaj. Zawiera podstawowe informacje takie jak dane kontaktowe podmiotu, rodzaje sporów, kategorie i branże sporów, czy języki, w jakich spór może zostać rozstrzygnięty. Informacje te można znaleźć również tutaj z rozszerzeniem na inne państwa członkowskie UE.
Platforma internetowego rozstrzygania sporów
Unia Europejska chroni konsumentów, którzy kupują towary i usługi w państwach członkowskich UE. Z tego powodu stworzono platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która ma zapobiegać sporom prawnym. Za pośrednictwem tej platformy można komunikować się z Klientem, zanim Klient złoży reklamację do podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Jeżeli otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją, że konsument złożył na Ciebie skargę za pośrednictwem ODR, musisz najpierw założyć konto w tym systemie, aby móc odpowiedzieć na skargę.
Obowiązki sprzedawców
- Należy wyraźnie podać adres e-mail na stronie internetowej. Zamieszczenie jedynie interaktywnego formularza kontaktowego nie wystarcza.
- Na stronie internetowej należy podać link do platformy internetowego rozstrzygania sporów ec.europa.eu/consumers/odr. Link ten musi być dobrze widoczny i łatwo dostępny na stronie.
Więcej informacji na temat internetowego rozstrzygania sporów dla sprzedawców można znaleźć tutaj.
Informacje na temat praw konsumentów przy zakupie usług lub towarów na terenie UE można znaleźć tutaj.
Dodaj komentarz