Zákazníci vám dôverujú len raz. Preto je pri vstupe na český trh dôležité budovať ho od začiatku. Tu je 5 vecí, ktoré českí zákazníci určite ocenia na vašom internetovom obchode. Tieto postupy zároveň zabránia zbytočným nedorozumeniam alebo negatívnej spätnej väzbe od zákazníkov.
1. Správne hovorená čeština
Webová lokalita
Webová stránka je vizitkou vášho internetového obchodu, preto sa oplatí investovať do nej čas a peniaze. Správne preložená webová stránka do češtiny je zárukou, že potenciálni zákazníci budú texty na vašej webovej stránke čítať, čím sa zvýši záujem zákazníkov o vaše produkty a zároveň si udržíte návštevnosť. Investícia do českej domény s koncovkou .cz sa rozhodne oplatí.
Tlačidlá, ponuky, kategórie
Tak ako sú v poľskom elektronickom obchode zaužívané názvy tlačidiel, ponúk a kategórií, existujú ich ekvivalenty aj v češtine. V tomto prípade je absolútne nevyhnutné zapojiť špecialistu na SEO, aby našiel relevantných partnerov na českom trhu, pretože to má zásadný vplyv na vyhľadávanie vašich produktov a presmerovanie zákazníkov na konkrétnu stránku.
Popisy produktov
Každý zákazník chce pred kúpou vedieť podrobné informácie o vašom výrobku. Tieto údaje o výrobku zahŕňajú napríklad názov, históriu, značku, technické špecifikácie, inštaláciu a používanie, ako aj spätnú väzbu od iných zákazníkov.
Reklamné kampane
Po úvodnom prieskume trhu a výbere vhodnej marketingovej stratégie je čas na spustenie reklamnej kampane zameranej na konkrétnu cieľovú skupinu. Opäť existujú kľúčové slová, ktoré sa používajú v českom marketingu a bez ktorých by sa nemala začať žiadna reklamná kampaň. Tu je tiež dôležité ovládať jazyk cieľovej skupiny, aby porozumeli obsahu reklamnej kampane, a tiež je potrebné poznať české reálie.
Automatické e-maily
Poskytujú spôsob, ako automatizovať komunikáciu so zákazníkmi vášho internetového obchodu, uľahčujú vám prácu a vykonávajú rôzne procesy za vás. Informácie z informačného bulletinu, informácie o priebehu vašej objednávky, informácie o dostupnosti výrobku, informácie o platbe, preprave alebo žiadosť o zhodnotenie vášho nákupu sa zvyčajne zasielajú prostredníctvom automatických e-mailov.
Korešpondencia so zákazníkom prostredníctvom e-mailu, chatu
E-mailová korešpondencia je hlavným spôsobom, akým váš internetový obchod komunikuje so svojimi zákazníkmi. Prostredníctvom nej môžete odpovedať na otázky zákazníka týkajúce sa vybraných produktov, informovať ho o stave jeho objednávky alebo reklamácie. Chat je tiež obľúbeným komunikačným prostriedkom na zadávanie jednoduchých otázok zákazníkom a rýchlych odpovedí na strane elektronického obchodu.
Telefonický rozhovor so zákazníkom
Spolu s e-mailom je základným pilierom komunikácie so zákazníkmi. V tomto prípade sa oplatí investovať do školenia o službách zákazníkom a do zamestnanca, ktorý hovorí plynule česky, aby sa znížili možné nedorozumenia s českými zákazníkmi.
Sociálne médiá
Ak chcete osloviť napríklad používateľov Facebooku, TikToku alebo Instagramu, oplatí sa investovať čas do budovania funpage. Tým sa stanete dostupnejší pre širokú škálu používateľov a zároveň môžete na týchto profiloch propagovať svoje produkty alebo reklamné kampane.
2. obsah stránky
Aby váš internetový obchod splnil vaše ciele, je dôležité rozhodnúť sa pre správny koncept webovej stránky. Vďaka tomuto konceptu môžete ušetriť veľa času a peňazí na prácu vývojára, v závislosti od toho, prostredníctvom ktorého poskytovateľa web vytvoríte.
Obsah webovej stránky by mal byť jasný, stručný a výstižný. Mal by obsahovať text, obrázky a odkazy, ktoré umožnia rýchlejšiu komunikáciu so zákazníkom a intuitívne konanie zo strany zákazníka. Nemala by obsahovať zavádzajúce informácie ani text v cudzom jazyku.
3 Pravidlá obchodu
Obchodné podmienky vymedzujú práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka. Je to ako „kuchárska kniha“ pre váš internetový obchod, v ktorej sú spísané všetky postupy a definície, ktoré by mal zákazník poznať. Podľa zákonov danej krajiny sú povinnou súčasťou každého internetového obchodu. Obchodné podmienky by mali obsahovať aj všetky informácie, s ktorými by mal byť zákazník oboznámený – spôsoby platby, spôsoby dopravy, vybavovanie reklamácií, odstúpenie od zmluvy atď. Predtým, ako si zákazník zakúpi produkt z vášho e-shopu, mal by si prečítať obchodné podmienky, pretože vám tým dáva najavo, že s nimi pred odoslaním objednávky súhlasí. Obchodné podmienky obchodu musia poskytovať pravdivé informácie.
4 Kontaktné údaje v Českej republike
Numer telefonu
Telefónna predvoľba +420 zaručuje pravidelné telefonáty českých zákazníkov. Tento prefix vám zároveň umožní rozvíjať služby zákazníkom v Českej republike, čím sa zvýši efektivita vašich služieb a dôveryhodnosť vášho internetového obchodu na českom trhu.
Poštová adresa a sídlo
Pre mnohých klientov bude rozhodujúce mať sídlo spoločnosti alebo aspoň kanceláriu v Českej republike. Zákazník si musí byť istý, že v prípade reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy môže kontaktovať túto českú adresu.
5. identifikačné čísla spoločnosti
V českom právnom systéme sa spoločnosti najčastejšie identifikujú pomocou osobného identifikačného čísla (IČO) a daňového identifikačného čísla (DIČ).
- Identifikačné číslo osoby (skratka IČO, tiež zastarané IČ) je jedinečné osemmiestne identifikačné číslo v Českej republike právnickej osoby, fyzickej osoby – podnikateľa alebo organizačnej zložky štátu.
- Daňové identifikačné číslo (DIČ ) je jedinečný a jednoznačný identifikátor každého daňového subjektu, právnickej alebo fyzickej osoby, ktorá je platiteľom dane (daňovníkom).
V poľskom právnom systéme má IČO svoj ekvivalent v čísle REGON a DIČ svoj ekvivalent v čísle NIP.
Chyby, ktorých sa dopúšťa väčšina českých internetových obchodov zo zahraničia, spočívajú v tom, že čísla sú v pravidlách obchodu uvedené v nesprávnom formáte alebo sú uvedené neexistujúce identifikačné čísla, ktoré nemožno nájsť v českom obchodnom registri.
Pridaj komentár