V prípade, že sa zákazníkovi nepodarí kontaktovať predávajúceho z iného členského štátu EÚ v súvislosti so sporom alebo nesúhlasí s riešením sporu, môže zákazník požiadať o pomoc pri mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ môže kontaktovať subjekt priamo prostredníctvom e-mailu, formulára subjektu alebo platformy Online Dispute Resolution (ODR).
Subjekty na riešenie sporov
Mimosúdne riešenie sporov je inštitút hľadania vzájomne prijateľnej dohody medzi stranami sporu. Zoznam subjektov pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov na českom trhu nájdete tu. Obsahuje základné informácie, ako sú kontaktné údaje subjektu, typy sporov, kategórie a odvetvia sporov alebo jazyky, v ktorých možno spor riešiť. Tieto informácie možno nájsť aj tu s rozšírením na ostatné členské štáty EÚ.
Platforma na riešenie sporov online
Európska únia chráni spotrebiteľov, ktorí nakupujú tovar a služby v členských štátoch EÚ. Z tohto dôvodu bola vytvorená platforma na riešenie sporov online(ODR), ktorá má predchádzať právnym sporom. Túto platformu možno použiť na komunikáciu so zákazníkom predtým, ako zákazník podá sťažnosť subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Ak ste dostali e-mail, v ktorom sa uvádza, že spotrebiteľ na vás podal sťažnosť prostredníctvom ODR, musíte si najprv vytvoriť konto v tomto systéme, aby ste mohli na sťažnosť reagovať.
Povinnosti predávajúcich
- E-mailová adresa musí byť jasne uvedená na webovej stránke. Umiestnenie len interaktívneho kontaktného formulára nestačí.
- Na webovej stránke musí byť uvedený odkaz na platformu na riešenie sporov online ec.europa.eu/consumers/odr. Tento odkaz musí byť na webovej stránke jasne viditeľný a ľahko prístupný.
Viac informácií o riešení sporov online pre maloobchodníkov nájdete tu.
Informácie o právach spotrebiteľov pri nákupe služieb alebo tovaru v EÚ nájdete tu.
Pridaj komentár