Ak chcete zabezpečiť pohodlie svojich zákazníkov pri odstúpení od kúpnej zmluvy alebo reklamácii, mali by ste im poskytnúť českú adresu, na ktorú vám môžu zaslať vrátený tovar. Na trhu je veľa spoločností, ktoré túto službu ponúkajú. V dnešnom článku sa zameriame na to, kedy môžete legálne vrátiť tovar na českom trhu, a poskytneme vám prehľad spoločností, ktoré celý proces vrátenia vykonajú za vás.
Odstúpenie od zmluvy
To znamená, že zakúpený tovar vrátite na vlastné náklady, pokiaľ predajca, od ktorého ste tovar zakúpili, nestanoví v obchodných podmienkach internetového obchodu inak. Niektorí predajcovia ponúkajú bezplatné vrátenie tovaru – to znamená, že hradia náklady na dopravu, čo je pre konečného spotrebiteľa určite výhodné. To závisí od dôvodu vrátenia. Spotrebiteľ je povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy prostredníctvom formulára alebo iným spôsobom uvedeným v pravidlách internetového obchodu.
Kedy je možné odstúpiť od zmluvy?
V situáciách vymedzených Občianskym zákonníkom alebo zákonom o ochrane spotrebiteľa. Nižšie sú uvedené dva najčastejšie dôvody odstúpenia od zmluvy.
14-dňové spotrebiteľské obdobie
Podľa zákona môžete kedykoľvek odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu, a ak predávajúci v obchodných podmienkach nestanoví inak, náklady na vrátenie tovaru uhradíte vy. Do 14 dní by vám mal predajca vrátiť peniaze.
Zákon vylučuje niektoré výrobky zo 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Je to tak:
- tovar podliehajúci skaze – napr. potraviny,
- tovar, ktorý bol vyňatý z hygienického ochranného obalu – napr. hygienické, lekárske alebo sexuálne opatrenia,
- tovar na mieru (individuálne objednávky) – peňaženka s vaším vyrazeným monogramom, nábytok na mieru podľa vašich požiadaviek
- vstupenky na voľnočasové aktivity – koncert, divadlo alebo kino,
- internetový obsah (napríklad hudba, film alebo počítačová hra) po jeho stiahnutí.
Ak ste zakúpili tovar pre spoločnosť, nemáte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
Sťažnosť
Ak ste dostali zakúpený výrobok, ktorý je poškodený, nekompletný alebo nie je v súlade s ponukou internetového obchodu, v ktorom ste nakúpili, máte právo na reklamáciu. Predávajúci musí byť informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom uvedeným v obchodných podmienkach internetového obchodu. Bez dohody s vami nesmie spracovanie sťažnosti trvať dlhšie ako 30 dní. Väčšinu tovaru možno reklamovať do 24 mesiacov od jeho prevzatia.
§ 2106
(1) Ak chybné plnenie predstavuje podstatné porušenie zmluvy, kupujúci má právo na
a) odstrániť vadu dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
(b) odstrániť vadu opravou veci,
(c) za primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
(d) odstúpenie od zmluvy.
(2) Kupujúci je povinný informovať predávajúceho o svojom zvolenom práve po oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Uskutočnený výber nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci požiadal o odstránenie vady, ktorá sa ukázala ako neodstrániteľná. Ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo oznámi kupujúcemu, že vadu neodstráni, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať primerané zníženie kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy.
(3) Ak si kupujúci nezvolí svoje právo v lehote, má práva podľa § 2107.
Vrátenie tovaru
Na českom trhu sú dodávatelia, ktorí sa môžu postarať o vrátenie zásielok. Poskytnú vám českú adresu, na ktorú môžu českí zákazníci posielať vrátený tovar. Vrátený tovar potom prepravia do skladu v Poľsku, odkiaľ si ho môžete vyzdvihnúť. Celý proces je automatizovaný, informácie o vrátených zásielkach sa zobrazia na paneli dodávateľa. Takéto riešenie vrátenia tovaru je výhodné a pohodlné nielen pre predajcov, ale aj pre zákazníkov, ktorí budú môcť tovar vrátiť na českú adresu. V konečnom dôsledku si tak získate dôveru českých zákazníkov, pre ktorých bude nakupovanie vo vašom internetovom obchode bezpečné. Dodávatelia, ktorí poskytujú túto službu a ktorých odporúčam, sú Paxy a Olza Logistic.
Pridaj komentár